Customer Relationship Management, skrátene CRM, je pomenovanie pre oblasť riadenia, ktorá sa zaoberá vzťahmi so zákazníkmi. Mnohé firmy a organizácie majú k dispozícii svoje vlastné CRM, ktoré dokáže zaznamenať celý proces vzťahov so zákazníkmi a jeho priebeh, teda od prvého kontaktu až po fakturáciu tovaru a služieb. CRM má v celom procese zásadnú rolu - dokáže totiž zvyšovať efektivitu predaja a spokojnosť zákazníka. Vďaka CRM majú totiž manažéri a správcovia priamy dohľad nad efektivitou pracovníkov a jednotlivých úsekov, ale aj na problémy, ktoré môžu vnímať zákazníci.
CRM umožňuje vďaka práci s databázou informácii akýkoľvek podstatný údaj okamžite nájsť, vďaka čomu manažér alebo pracovník, ktorý ma správu CRM na starosti, dokáže promptne a presne reagovať na požiadavky zákazníkov, a takisto môže sledovať činnosť a správanie sa klienta.
CRM však poskytuje aj ďalšie vymoženosti, ktoré zjednodušujú prácu s dátami a zlepšia vzťah so zákazníkmi. Vďaka CRM totiž odbremeníte seba aj svojich zamestnancov od nadbytočnej administratívy a papierovania, ktoré obvykle zaberie veľké množstvo času. CRM má okrem iných funkcii aj schopnosť pokryť veľké množstvo týchto činností, a tým upriamuje pozornosť na aktivity, ktoré vám priamo dokážu priniesť výsledky. CRM okrem toho vie určiť prioritu jednotlivých aktivít, navyše budete vedieť nájsť všetky potrebné údaje rýchlo a bez problémov.
To však nie je všetko. Ak potrebujete vniesť poriadok a systém do vašich dát, CRM vám nepochybne príde vhod. Vaše CRM totiž dokáže zosystematizovať dáta spôsobom, v ktorom sa dá jednoducho orientovať. Vďaka tomu získate prehľad o dianí vo vašich obchodoch a predaji, ako aj o tom, čo zaujíma zákazníkov a aké majú potreby. Analýza a identifikácia potrieb vašich zákazníkov prostredníctvom CRM vám pomôže pri definovaní cieľových skupín a ich potrieb, vďaka čomu budete môcť plánovať a uskutočňovať všetky obchodné a marketingové aktivity.